Voor bureau Zorgmarketing maakte ik twee customer journey maps. Wat zijn de stappen die iemand onderneemt bij het kiezen van een verzorgingstehuis. En wat als iemand dementerend is, dan speelt de familie een grotere rol. Erg leuk om samen met de opdrachtgever uit te pluizen welke stappen bepalend zijn. In deze opdracht was het proces minstens zo belangrijk als het eindresultaat. Door kritische vragen te stellen had de opdrachtgever meerdere 'aha-momenten'. 
Reacties